Los principios rectores de Higiene Urbana que ofician de guías del Programa de Relaciones con la Comunidad y que se encuentran reflejados en el Plan Anual de Comunicación y Publicidad que desarrolla Cliba en la Ciudad de Buenos Aires son los siguientes:
- Ciudad Limpia: Eficiencia en la ejecución, control y aseguramiento de calidad de los -servicios por parte de los contratistas.
- Prevención: Basado en el concepto de minimización en la generación de residuos, y adecuado manejo por parte de la Comunidad. Requiere de Educación para mejorar la calidad de la higiene urbana.
- Revalorización: Considerar a los RSU como recursos, y posibles de transformarse en materia prima.  Además, se apoya este concepto en la incorporación de un nuevo servicio: Recolección Diferenciada.
Los desafíos comunicacionales que afronta dicho Plan son:
- Integrar la relación Comunidad-Gobierno-Empresas: esquema de responsabilidades compartidas.
- Garantizar una Comunidad informada acerca de las características de los servicios.
- Iniciar e instalar el hábito de la clasificación de residuos en los sectores involucrados en el servicio de recolección diferenciada. Lograr un cambio de hábito en la gestión de los residuos.

Estrategia Comunicacional
Las campañas contenidas en el presente Plan tienen como parámetro el cumplimiento de los ejes rectores de higiene urbana: Ciudad limpia, Prevención y Revalorización. En este sentido, los ejes comunicacionales propuestos oficiarán de vertiente de los mensajes a difundir mediante acciones de comunicación concretas.
Entendemos que el éxito de las campañas radicará en el cumplimiento de tres premisas fundamentales:
1. La continuidad de las campañas ejecutadas y el desarrollo de acciones específicas para situaciones previsibles de acuerdo a la experiencia adquirida en cada año de gestión.
2. El ajuste de las acciones a los indicadores que arrojen como resultado las encuestas trimestrales, correspondientes a la Evaluación Social.
3. La participación de todos los sectores involucrados (Gobierno, Empresas, Comunidad).

Objetivos Generales de Comunicación y Publicidad
- Continuar con la promoción de una nueva concepción en materia de higiene urbana basada en los Principios Rectores de Ciudad Limpia, Prevención y Revalorización.
- Alcanzar el estándar de Ciudad Limpia, apelando al principio de la prevención y a la concientización de la comunidad para hacer más eficaz el resultado de las prestaciones, en forma mancomunada a la conducta ciudadana.
- Garantizar una comunidad informada acerca del servicio, divulgación de horarios, modalidades de sus prestaciones.
- Crear un adecuado diálogo entre Autoridades, vecinos, Organizaciones Intermedias y Empresa que nos permita difundir de manera eficiente la normativa vigente en materia de residuos sólidos urbanos.
- Establecer un fluido canal de comunicación entre el vecino y los Centros de Atención al Usuario, que nos permita garantizar la satisfacción de las necesidades del usuario en materia de higiene.
- Propiciar la práctica de buenas costumbres aplicando programas de formación ciudadana concretos que permitan alcanzar cambios de hábitos y la gestión responsable de los residuos.
- Promover la concienciación ciudadana acerca de la importancia de reducir la generación de residuos y la revalorización de los materiales factibles de incorporar nuevamente al circuito productivo; adhiriendo así los principios de Prevención y Revalorización.
- Estimular la cooperación de la Comunidad a través de un sentimiento de responsabilidad y orgullo por colaborar con sus conductas diarias en el mejoramiento de su cuadra, su barrio y su ciudad.

Desarrollo
Las empresas prestatarias del servicio han resuelto en forma unánime y mancomunada unificar acciones de comunicación publicitaria y masiva considerando que implementar una única acción conjunta generará coherencia y sinergia comunicacional, impacto y penetración al tiempo que un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles. En este sentido interpretan que forma parte del espíritu de este contrato generar un vínculo de cooperación comunitaria.
En virtud de lo estipulado por el Pliego de Bases y Condiciones, se ejecutan dos instancias de comunicación:
1. Una publicitaria y masiva
2. Otra de carácter directa, en el área de acción de cada empresa prestadora.
De la integración de ambas instancias y su consecuente traducción en acciones de comunicación, que respondan a la satisfacción de las necesidades de información y formación ciudadana planteadas a partir de los resultados de  las encuestas trimestrales de Evaluación Social, dependerá el éxito del presente Plan.

Comunicación Masiva
Ejes:
- Difusión de la normativa
Horario de disposición de los residuos
Normativas que influyen en el resultado de limpieza y en la eficacia de las prestaciones de higiene urbana (uso y cuidado de los cestos, barrido y lavado de veredas, estacionamiento)     
- Difusión de los servicios
Recolección programada de verdes, voluminosos y escombros
Recolección diferenciada
Medios:
TV
Radio
Gráfica (segmentada)
ABL
Sitio web
Folletería
Públicos:
Masivo por segmentación de audiencias
Masivo por segmentación de intereses/ actividades/ hábitos
Masivo sin segmentación

Comunicación Directa
Ejes:
- Campaña Educativa
- En escuelas primarias: Talleres “Los chicos ya empezamos” 2005-2006
- Campañas de difusión de los servicios y concientización ciudadana
Medios:
Equipos de animadores / educadores para campaña educativa
Equipos de promotores / comunicadores para actividades en la vía pública
Stand / móviles
Folletería de mano
Sticker / imán o merchandising de apoyo
Públicos:
Alumnos primarios
Docentes de escuelas primarias
Alumnos secundarios
Docentes
Vecinos residentes
Comerciantes
Encargados de edificios
Encargados / porteros de escuelas
Planificación de la Comunicación Directa 

Campaña Educativa
Objetivos:
- Motivar a los niños para que participen activamente en el cuidado de la higiene de su Ciudad.
- Incentivar el sentido de pertenencia en relación con su entorno y un progresivo interés en la protección y mejoramiento del medio ambiente.
- Inducir a la búsqueda de soluciones de los problemas de carácter ambiental desde la vida cotidiana.
- Motivar el sentido de responsabilidad, compromiso y participación ciudadana.
- Promover la Separación en origen de los Residuos Domiciliarios.
- Dar a conocer el Sistema de Servicios de Higiene Urbana de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y sus principios rectores: Ciudad Limpia. Prevención. Revalorización.

Campañas de concientización uno a uno
Objetivo: Difundir la metodología de prestación de los servicios de higiene urbana y las normativas, atendiendo las distintas problemáticas y complejidades que se presentan en cada zona operativa.
En este sentido, además, tendrán como objetivo apoyar la difusión de los conceptos abordados por cada campaña de publicidad masiva.
Acciones:
- Campañas de Comunicación con vecinos en general
- Campaña de Difusión del Servicio de Recolección Diferenciada